Termeni și condiții

1. Informații despre comerciant

Site-ul Dr. Cake este operat de:

DR. CAKE GROUP S.R.L.
IDNO: 1023600007292
Adresa: MD-2002, mun. Chișinău, sector Botanica, str. Cetatea Albă 16A
E-mail: info@drcake.md
Telefon: +373 60 80 98 98

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul declară că a luat cunoștință de prezentele Termene și condiții.

2. Produsele Dr. Cake

Dr. Cake produce și comercializează produse alimentare și de cofetărie.

Caracteristicile esențiale, compoziția, greutatea, variantele disponibile și alte informații relevante sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Produsele realizate manual pot prezenta diferențe minore de formă, decor, culoare sau dimensiune față de fotografiile prezentate pe site.

3. Precomenzi

Anumite produse Dr. Cake sunt pregătite în baza precomenzilor și în cantități planificate pentru o anumită perioadă.

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă solicitarea clientului de a procura produsele selectate.

Comanda este considerată confirmată după ce Dr. Cake verifică disponibilitatea și, atunci când este necesar, confirmă detaliile prin telefon, mesaj sau e-mail.

Dr. Cake își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru clarificarea greutății, cantității, datei de ridicare, livrării sau altor informații necesare executării comenzii.

4. Greutatea produselor și prețul

Pentru produsele comercializate în funcție de greutate, greutatea selectată de client reprezintă greutatea solicitată.

Din cauza procesului tehnologic și a porționării manuale, greutatea finală poate varia ușor.

Prețul afișat înainte de cântărirea produsului este un preț estimativ.

Prețul final este calculat în funcție de greutatea reală a produsului după cântărire.

Clientul este informat despre suma finală înainte de efectuarea plății.

Pentru produsele vândute în funcție de greutate, prețul unitar aplicabil trebuie indicat pe pagina produsului.

Prețurile pentru consumatori sunt afișate în lei moldovenești (MDL).

5. Plasarea comenzii

Pentru plasarea comenzii, clientul trebuie să furnizeze informațiile solicitate în formularul de comandă, inclusiv:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• informațiile privind ridicarea sau livrarea;
• alte date necesare produsului selectat.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse.

6. Plata

Dacă nu este indicată o altă modalitate în procesul de comandă, plata produselor se efectuează la primire/ridicare.

În cazul introducerii plăților online, metoda de plată și suma datorată vor fi prezentate clientului înainte de confirmarea plății.

Dr. Cake nu va solicita clientului plăți suplimentare care nu au fost comunicate înainte de confirmarea comenzii.

7. Ridicarea comenzii

Clientul poate selecta data și intervalul disponibil pentru ridicarea comenzii, dacă această opțiune este oferită pentru produsul respectiv.

Locul de ridicare și intervalul disponibil sunt afișate în procesul de comandă sau comunicate de echipa Dr. Cake.

Clientul este rugat să ridice produsele în intervalul confirmat pentru păstrarea calității și condițiilor corespunzătoare de depozitare.

8. Livrarea

Pentru produsele pentru care este disponibilă livrarea, condițiile și costul acesteia sunt prezentate clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.

Adresa furnizată de client trebuie să fie completă și corectă.

Termenul de livrare poate varia în funcție de adresă, intervalul ales și condițiile operaționale.

9. Modificarea sau anularea unei comenzi

Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, clientul trebuie să contacteze Dr. Cake cât mai curând posibil:

Telefon: +373 60 80 98 98
E-mail: info@drcake.md

Dacă producția produsului nu a început, Dr. Cake va încerca, în măsura posibilului, să accepte modificarea sau anularea solicitată.

Pentru produsele deja introduse în procesul de producție, realizate special pentru client sau personalizate, anularea poate să nu mai fie posibilă.

10. Dreptul de revocare și produsele alimentare

Legislația privind contractele la distanță prevede anumite situații în care dreptul obișnuit de revocare nu se aplică.

În special, acesta poate să nu se aplice:

• produselor confecționate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• anumitor produse sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă.

Aceste excepții sunt prevăzute expres de legislația Republicii Moldova pentru contractele la distanță.

Această regulă nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs neconform, deteriorat sau care nu corespunde comenzii confirmate.

11. Calitatea produselor și reclamațiile

Dacă produsul primit prezintă o neconformitate sau nu corespunde comenzii confirmate, clientul trebuie să contacteze Dr. Cake cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea situației, poate fi solicitată prezentarea produsului, ambalajului, bonului sau altor informații care permit identificarea comenzii.

Reclamațiile vor fi examinate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

12. Alergeni

Produsele Dr. Cake pot conține sau pot intra în contact cu alergeni, inclusiv:

• cereale care conțin gluten;
• lapte și produse lactate;
• ouă;
• arahide;
• nuci;
• soia;
• susan;
• alți alergeni, în funcție de produs.

Informațiile specifice privind ingredientele și alergenii trebuie consultate pe pagina produsului sau solicitate echipei Dr. Cake înainte de plasarea comenzii.

Persoanele cu alergii sau intoleranțe alimentare sunt rugate să informeze Dr. Cake înainte de confirmarea comenzii.

13. Păstrarea produselor

Produsele trebuie păstrate și consumate conform condițiilor și termenelor indicate pe ambalaj sau comunicate de Dr. Cake.

Dr. Cake nu poate fi responsabil pentru deteriorarea produsului rezultată din depozitarea sau manipularea necorespunzătoare după predarea acestuia clientului.

14. Date cu caracter personal

Datele furnizate prin intermediul site-ului sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate Dr. Cake.

Acceptarea mesajelor comerciale este separată de plasarea unei comenzi și nu reprezintă o condiție pentru cumpărarea produselor.

15. Proprietate intelectuală

Textele, elementele grafice, fotografiile, marca, logo-ul și alte materiale publicate pe site-ul Dr. Cake sunt protejate de legislația aplicabilă.

Utilizarea sau reproducerea acestora în scop comercial fără acordul Dr. Cake nu este permisă.

16. Limitarea răspunderii

Dr. Cake depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Nicio prevedere din prezentele Termene și condiții nu limitează drepturile consumatorilor acordate prin legislația obligatorie a Republicii Moldova.

17. Forța majoră

Dr. Cake nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente aflate în afara controlului rezonabil al companiei, în condițiile prevăzute de lege.

18. Legea aplicabilă

Relațiile dintre Dr. Cake și client sunt reglementate de legislația Republicii Moldova.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, conform procedurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

19. Contact

Pentru întrebări, reclamații, modificarea unei comenzi sau alte solicitări:

DR. CAKE GROUP S.R.L.
MD-2002, mun. Chișinău, sector Botanica, str. Cetatea Albă 16A
Telefon: +373 60 80 98 98
E-mail: info@drcake.md